倒计时18天 | 在人人都是产品经理的年代,如何让用户在使用校园应用时也能有回家的感觉?

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“这个页面打开的时间竟然超过三秒钟!!! ”

“这么简单的功能竟然要我点击三次鼠标才能完成???”

“这个图标竟然比旁边的多了三个像素!!!!”

“微信、QQ、支付宝”、“微博、京东、今日头条”,BAT大厂的一个个移动APP将用户都训练成了产品经理,习惯了这些APP的使用体验之后,用户在使用校园应用的时候,犯职业病的几率都很大。

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在人人都是产品经理的年代,用户体验不是可有可无的鸡肋,应该得到真正的重视,否则,花费巨大的信息系统,怎么体现其应有的价值?

那么问题来了,如何让用户在使用校园应用时也能有回家的感觉呢?

问题:被动感知 事后修复是常态

在过去,业务处室处理问题的常态就是:被动感知,事后修复。

这是因为,在进行信息化建设时,厂商会对业务处室进行需求调研,这些需求由业务处室人员提出,但系统的真实使用者却是老师和学生,调研出来的需求和真实的需求存在错位

所以,业务处室常常有的一个体验就是,在问题出现的时候还不知道或者不清楚问题出在哪里,等到用户开始反馈之后,才能知晓具体情况,然后着手去解决。在这一前提下建设起来的信息化系统,用户不一定满意。

奕云CaaS线上监控和服务治理解决方案将对此带来积极的改变。

奕云CaaS让用户体验的优化有章可循

用户体验的重点在于对产品细节的控制和把握,这些细节往往很难通过事前对业务处室的需求调研来发现问题,现在借助奕云CaaS提供的监控及服务治理框架,会对用户在使用过程中产生的有价值数据进行收集整理和分析,了解用户是如何使用系统的。

通过整合包括“分布式调用链跟踪系统”、“运维数据监控系统“、”埋点跟踪及分析系统“等,可以收集包括“服务每秒请求数量、单次调用相应时长、单服务的OPS和QPS,以及4XX、5XX的错误次数统计”等诸多核心运维数据,业务处室可根据数据反映出的问题,及时知晓、采取应对措施,持续对用户体验的优化提出改进意见。

也就是说,通过奕云CaaS提出的需求是来自使用者的反馈,不是毫无根据的主观判断,从此用户体验的优化将变得有章可循。监控实例如下图:

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在过去的信息化建设中,有那么一部分的作用看起来是不那么明显的,以前我们不知道该如何改善。而现在,比较幸运的是,我们知道应该在哪一部分花更多力气。

奕云CaaS以服务为中心,解决调研需求和真实需求的脱节带来的用户体验差的问题,让校园应用可用、好用、易用。有了这个杀手锏,师生用户在使用校园应用时将有更好的用户体验。

我们的目标就是,好用!飞一般的好用!

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